在研究階段，團隊與16組汽車車主訪談，討論福斯汽車的售後客戶服務和各種社群行為與活動。以下是這些訪談的主要結論
客戶普遍認為維修廠的售後服務不友好。
福斯車主遇到最常見問題包括原廠回覆過慢、無人接聽維修預約電話以及查詢維修費用的不便。
福斯車主表現出較高的品牌忠誠度，社群活動參與度比其他品牌高1.5倍。他們尤其熱衷於參加車主聚會。
福斯車主更喜歡以視覺為主的應用程式。
儘管客戶對福斯汽車的性能和價格感到滿意，但品質不佳的售後服務可能會影響他們未來再次購買福斯汽車的決定。
在福斯平台上，車主優先考慮的是車輛狀況的即時更新和問題解決，而不是品牌新聞和活動。
與其他品牌的車主相比，福斯車主的發文率高出150％，表明他們更傾向於分享反饋。
福斯客戶對維修項目、維修記錄和車輛狀況的持續更新有著更高的需求。
全球品牌規範
遵循福斯的全球品牌規範是一項極大挑戰，特別是在會員登錄和註冊流程方面。現有的規範要求一個複雜的流程，需要思考新的解決方案來簡化用戶互動並減少冗餘操作。
時間限制
該項目必須與福斯的行銷計劃保持一致的節奏，要求在三個月內的時間內完成並上線。為了滿足這截止日期，團隊密切合作，優先處理任務和功能，以實現高效交付。
數據限制
各維修廠記錄維護資訊缺乏一致性，可能涉及敏感個資。在尊重用戶隱私的同時要如何選擇相關資訊視為一大重點。此外，為了促進品牌和維修廠之間的溝通，需要仔細選擇和重新組織用戶數據。
社群CRM
駕駛工具
全天候線上服務
簡單使用
視覺吸引力
易用性
自2019年5月推出以來，My Volkswagen受到車主們的熱烈討論，在各種福斯汽車社群中獲得了大量的下載。線上售後服務也成功地整合到了數位平台中。
2019年6月中旬，福斯汽車在台中舉辦了一場品牌活動。從5月開始，該品牌在應用程式上開啟了一場暖身活動，並定期發送推送廣播提醒。令人意外的，在活動一周前就已經註冊滿額。
在活動期間，福斯汽車通過My Volkswagen與車主互動，邀請他們在活動現場參加遊戲，並在社群平台上分享他們的生活紀錄和活動。
在維護記錄部分，福斯汽車車主可以迅速查看維護資訊，如日期、里程和費用。在查閱過去的維護記錄後，車主還可以找到附近的車輛維修設施，並及時安排下一次服務預約。
針對福斯汽車車主對駕駛樂趣的關注，My Volkswagen提供全面的駕駛信息，包括停車選擇、加油站位置、道路救援和實時道路狀況。
社群和社交功能促進了所有車主之間的連接，促進了資訊交流，滿足了福斯汽車對車主數據收集的需求。
全天候在線客戶服務功能有助於減輕福斯汽車的客戶服務成本，同時提供了車主與客服即時聯繫的渠道。